Однодневная доставка Amazon Prime, очевидно, не означает однодневную доставку.

Yesani Chida Chathu Chothetsa Mavuto

Покупатели Prime возмущены задержками доставки в праздничные дни.

Прицеп грузовика Amazon Prime.

Amazon Prime обещает однодневную и двухдневную доставку - то есть после того, как товар покинет склад.

Амазонка

Эта история является частью группы историй, называемых Перекодировать

Раскрытие и объяснение того, как меняется наш цифровой мир - и меняет нас.

Amazon заявляет, что это рекордное начало курортного сезона, но некоторые сроки доставки покупателям расплачиваются за это.

В четверг технологический гигант признал, что заказы некоторых клиентов задерживаются, поскольку компания борется с высоким спросом и зимними штормами.

«Мы приближаемся к рекордному началу курортного сезона, и в дни пиковых покупок обещания по доставке различаются и могут быть дольше, чем обычно, в зависимости от объема заказа и возможностей выполнения и доставки, доступных в данном районе», - говорится в заявлении представителя. перекодировать. Зимние бури, охватившие большую часть страны в то же время, также увеличили сроки доставки в некоторых районах. Мы будем работать напрямую с клиентами, у которых возникли проблемы с доставкой.

Объяснение от Amazon пришло из-за того, что участники Amazon Prime, которые платят 119 долларов в год в США за экспресс-доставку и другие льготы, на этой неделе наводнили аккаунты компании в Twitter и Facebook жалобами на задержки доставки.

В четверг Amazon разместил на своей странице в Facebook сообщение, в котором поблагодарил членов Prime за то, что они сделали 2019 год большим годом для службы доставки и развлечений. Но публикация была встречена массой гневных комментариев клиентов.

«Я так рада, что плачу за прайм, поэтому доставка товаров на склад может занять 6-7 дней», - говорится в одном из них. Я могу сделать заказ в Target или Walmart с бесплатной доставкой, и мой заказ будет через 2 дня. Ваше извинение по поводу большого объема заказов жалко. Вы знали, что праздники приближаются весь год, и должны были нанять дополнительный персонал, чтобы удовлетворить объем заказов. Члены Prime платят за услуги, которые вы не можете предоставить, и все они должны быть возвращены.

В Твиттере клиенты также жаловались на ненормально увеличенные сроки доставки для заказов Prime. В ответах в социальных сетях представители Amazon разъяснили покупателям, что однодневные и двухдневные обещания Prime по доставке начинаются с момента, когда товар покидает склад, а не с момента заказа товара. Это различие, которое Amazon обычно не выделяет при маркетинге услуги клиентам.

Немного допинга от @amazon пытаясь сказать мне, что товар, который я ждал больше недели, на самом деле еще не поздно, потому что двухдневная доставка Prime - это именно столько времени, сколько потребуется после его доставки, написал член Prime в Твиттере. Ха-ха. Хорошая попытка.

Amazon Prime уже давно является ключом к розничному успеху Amazon. , с участниками, которые делают покупки чаще и тратят на Amazon больше, чем участники, не являющиеся членами Prime. Но основная привилегия экспресс-доставки испытывает новую конкуренцию со стороны традиционных розничных продавцов, таких как Walmart и Target, которые делают больше продуктов доступными для двухдневной доставки, а в некоторых случаях и для однодневной доставки, не требуя от клиентов оплаты членского взноса. Ранее в этом году Amazon заявила, что скорость доставки Prime для многих товаров в течение года менялась с двух до одного дня.

Этот праздничный сезон стал первым, в котором Amazon столкнулась с отсутствием в прошлом крупного партнера по доставке: FedEx. Летом этого года судоходная компания сообщила, что он не продлевал сделку по наземной доставке с Amazon , который работал с FedEx в течение многих лет, но полагался на перевозчика меньше, чем UPS, Почтовая служба США и собственная сеть доставки под названием Amazon Logistics.

Amazon обрабатывает все больше и больше грузов через Amazon Logistics после фиаско в праздничный сезон 2013 года, когда партнеры по доставке, такие как UPS, были перегружены поставками Amazon, а тонны заказов Amazon прибыли с опозданием после Рождества. Ранее в этом году Rakuten Intelligence сообщила, что Amazon обрабатывает до 45 процентов своих поставок в США через службу Amazon Logistics, которая состоит из разветвленной сети партнеров по доставке.

В заявлении Amazon не уточняется, какой из факторов, вызывающих задержки доставки, был самым большим: перегруженные склады Amazon, которые подверглись критике за уровень травматизма рабочих ; Amazon Logistics или другие проблемы с транспортной компанией; или просто погода.